Warranty Policy

Política de Garantía de Productos AFERIY

 

AFERIY se compromete a proporcionar productos energéticos confiables y de alta calidad. Esta Política de Garantía se aplica a estaciones de energía portátiles, paneles solares y accesorios relacionados adquiridos a través de los canales oficiales de AFERIY o distribuidores autorizados.

Bajo los términos de esta política, AFERIY proporcionará reparación, reemplazo u otro soporte posventa para productos que cumplan con los requisitos.

Esta Política de Garantía constituye el compromiso posventa completo de AFERIY con respecto a problemas de calidad del producto.

1. Período de Garantía

El período de garantía de los productos AFERIY comienza a partir de la fecha de compra por parte del comprador consumidor original. Se requiere un comprobante de compra válido para confirmar la fecha de inicio de la garantía.

1.1 Período de Garantía Detallado por Producto

Categoría de Producto Alcance Garantía Estándar Garantía Extendida / Notas
Estaciones de Energía Portátiles Salida ≥400W 2 años base + 5 años de extensión (hasta 7 años en total) Se requiere registro del producto para la extensión de 5 años
Estaciones de Energía Portátiles Salida <400W 2 años No hay garantía extendida disponible
Paneles Solares Todas las series 2 años No hay garantía extendida disponible
Cargadores DC-DC Todas las series 2 años No hay garantía extendida disponible
Accesorios Generales Cables, accesorios, etc. 6 meses No hay garantía extendida disponible
Regalos Gratuitos Artículos incluidos con pedidos 30 días de cobertura funcional Sin soporte posventa después de 30 días
PV Balcón / Almacenamiento Doméstico Todas las series 10 años No hay garantía extendida disponible

1.2 Canales de Compra Autorizados

Los productos adquiridos a través de los siguientes canales son elegibles para la cobertura de garantía correspondiente:

  • Sitio web oficial de AFERIY
  • Tienda oficial autorizada de AFERIY en Amazon
  • Tienda oficial autorizada de AFERIY en Rakuten
  • Otras tiendas oficiales autorizadas por AFERIY

La fecha de compra se determina mediante el registro del pedido o un comprobante de compra válido.

2. Cobertura de la Garantía

Durante el período de garantía, AFERIY proporcionará reparación o reemplazo gratuito para los siguientes problemas relacionados con la calidad:

  • ✔ Defectos de fabricación en el propio producto
  • ✔ Fallos funcionales en condiciones de uso normal
  • ✔ Problemas de materiales o mano de obra
  • ✔ Daños por envío descubiertos al recibir el producto (se debe proporcionar comprobante de inmediato)

3. Métodos de Servicio de Garantía

Según la condición de la falla, el tiempo de compra y los resultados de la evaluación, AFERIY puede ofrecer las siguientes soluciones posventa:

Servicio de Reparación

Para problemas de productos que califican para la garantía, AFERIY primero evaluará la viabilidad de la reparación y proporcionará servicios de reparación gratuitos. Las reparaciones pueden incluir:

  • Inspección del producto
  • Reemplazo de componentes
  • Restauración funcional

Reemplazo del Producto

Durante el período de garantía, si se confirma un problema de calidad, AFERIY evaluará basándose en:

  • Tiempo transcurrido desde la compra
  • Condición de la falla
  • Viabilidad de reparación
  • Disponibilidad del producto

AFERIY puede proporcionar:

  • Reemplazo para problemas que surjan poco después de la compra
  • Reemplazo con el mismo modelo
  • Reemplazo con un modelo alternativo funcionalmente equivalente
  • Reembolso (si la reparación o el reemplazo no son viables)

Acerca de Reparación vs. Reemplazo:

  • Para problemas en etapas tempranas, AFERIY priorizará el reemplazo.
  • Para productos con más tiempo de uso, AFERIY normalmente priorizará la reparación.
  • La decisión final se basa en los resultados de la inspección y las circunstancias reales.

Período de Garantía para Productos Reemplazados:

  • Los productos reemplazados heredan el período de garantía restante del producto original.

Nota: AFERIY se reserva el derecho de determinar la solución posventa final según el estado del producto, el stock, la evaluación de reparación y las leyes aplicables.

4. Costos de Reemplazo y Envío

Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía:

  • AFERIY asume los costos de envío posventa necesarios.
  • El cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones de AFERIY.
  • Las devoluciones no autorizadas pueden no ser reembolsadas.
Tipo de Producto Tiempo de Uso Servicio Responsabilidad del Costo de Envío
Estaciones de Energía Portátiles Dentro de los 3 meses posteriores a la compra Reemplazo o reparación gratuita si se confirma problema de calidad AFERIY proporciona etiqueta de devolución prepaga o recogida
Estaciones de Energía Portátiles 3 meses – 2 años Reparación gratuita para problemas cubiertos AFERIY cubre el envío de ida y vuelta
Estaciones de Energía Portátiles (≥400W) Más de 2 años Soporte de reparación gratuita si es elegible El cliente asume el envío en ambas direcciones

5. Requisitos para Solicitar la Garantía

Al solicitar el servicio de garantía, se puede requerir que los clientes proporcionen:

  • Número de pedido o comprobante de compra
  • Modelo del producto y código SN
  • Descripción completa de la falla
  • Fotos o videos claros del problema
  • Otra información necesaria

AFERIY se reserva el derecho de solicitar el producto para inspección con el fin de determinar la causa de la falla.

6. Exclusiones (No Cubierto por la Garantía)

6.1 Daños Físicos y Uso Inadecuado

Daños causados por errores de operación, uso o mantenimiento por parte del usuario, incluyendo pero no limitado a:

  • Caídas, impactos, aplastamientos, perforaciones u otros daños por fuerza externa
  • Entrada de agua, exposición a líquidos o daños por ambientes húmedos
  • Desmontaje no autorizado, apertura del cuerpo, batería o componentes internos
  • Reparación, modificación o reemplazo de piezas no autorizado
  • No seguir el manual de usuario, las pautas de seguridad o las instrucciones oficiales
  • Conexión incorrecta de fuentes de alimentación, dispositivos, cableado o entrada solar
  • Operación más allá de los parámetros nominales o del uso previsto, p. ej., sobrecarga, sobretensión, cortocircuito, carga/descarga anormal
  • Aplicaciones comerciales, industriales o especiales para las que no fue diseñado
  • Problemas de batería causados por almacenamiento inadecuado, descarga completa prolongada o métodos de carga incorrectos

6.2 Factores Ambientales Externos y Fuerza Mayor

Daños por eventos externos o incontrolables, incluyendo pero no limitado a:

  • Rayos, inundaciones, incendios, terremotos y otros desastres naturales
  • Clima extremo (lluvias intensas, nieve, granizo, tormentas de arena, etc.)
  • Exposición prolongada a temperaturas fuera del rango de operación del producto
  • Daños por temperaturas altas/bajas, humedad o ambientes corrosivos
  • Productos químicos, niebla salina o líquidos corrosivos
  • Entrada de polvo, arena u objetos extraños en el producto
  • Anomalías en la red eléctrica, fluctuaciones de voltaje o problemas eléctricos externos

6.3 Equipos de Terceros y Problemas de Compatibilidad

Problemas causados por el uso de equipos no aprobados o incompatibles, incluyendo pero no limitado a:

  • Uso de accesorios, cables o dispositivos de expansión de terceros no recomendados por AFERIY
  • Conexión de paneles solares, cargadores o dispositivos externos que no cumplen con las especificaciones
  • Parámetros de voltaje, corriente o potencia no coincidentes
  • Problemas causados por mal funcionamiento de dispositivos de terceros o salida anormal
  • Soluciones de expansión o métodos de conexión no autorizados

6.4 Desgaste Normal y Problemas No Relacionados con la Calidad

Los siguientes son fenómenos normales y no son problemas de calidad del producto:

  • Pequeños arañazos, rozaduras o envejecimiento natural de la apariencia
  • Cambios en el color del material
  • Disminución natural de la capacidad de la batería con el tiempo y los ciclos
  • Cambios normales de rendimiento debido al entorno o hábitos de uso
  • Cambios en preferencias personales, p. ej., insatisfacción con el tamaño, peso o necesidades de funciones

6.5 Degradación de la Capacidad de la Batería

Las baterías son componentes de almacenamiento consumibles. La capacidad se ve afectada por:

  • Número de ciclos de carga/descarga
  • Duración del almacenamiento
  • Temperatura ambiente
  • Patrones de uso

La disminución natural de la capacidad con el tiempo es normal y no es un problema cubierto por la garantía. Si ocurre una pérdida de capacidad anormal o fallos de carga, AFERIY determinará la cobertura después de la inspección.

6.6 Exclusiones Especiales para Paneles Solares

La garantía de los paneles solares AFERIY cubre únicamente defectos de fabricación o de materiales.

Las exclusiones incluyen pero no se limitan a:

  • Daños por instalación inadecuada, uso incorrecto o no seguir las instrucciones
  • Daños por caídas, impactos, aplastamientos o golpes externos
  • Daños por rayos, inundaciones, tormentas, granizo, temperaturas altas/bajas u otro clima extremo
  • Envejecimiento natural, desgaste estético o degradación normal del rendimiento

Si ocurre un rendimiento anormal, AFERIY determinará la elegibilidad de la garantía después de la inspección.

6.7 Software, APP y Firmware

El software, el firmware y las funciones de la APP pueden actualizarse o ajustarse para la optimización del producto, actualizaciones técnicas y mejoras en la experiencia del usuario, incluyendo:

  • Actualizaciones de firmware
  • Mejoras de funciones de la APP
  • Ajustes de funciones del software
  • Mejoras en la conexión de dispositivos y la compatibilidad

Debido a diferencias en sistemas de terceros, dispositivos y entornos de red, AFERIY no garantiza que todas las funciones del software permanezcan permanentemente compatibles con todos los dispositivos o entornos de sistema.

6.8 Reclamaciones No Verificadas o Fraudulentas

Lo siguiente no está cubierto:

  • No proporcionar un comprobante de compra válido
  • Productos de canales de venta no autorizados
  • No proporcionar la evidencia requerida (fotos, videos, descripción de la falla)
  • Proporcionar fotos/videos/descripciones falsas, alteradas, falsificadas o engañosas
  • Uso de imágenes generadas o editadas por IA para fabricar daños
  • Ocultar hechos materiales o engañar a AFERIY durante la revisión de la garantía
  • Productos perdidos o robados
  • Pedidos ya reembolsados
  • Regalos gratuitos

Si encontramos:

  • Reclamaciones falsas
  • Documentos falsificados
  • Abuso malicioso de la política de garantía

AFERIY puede:

  • Rechazar la reclamación de garantía
  • Cancelar la elegibilidad posventa relacionada
  • Exigir el reembolso de los costos
  • Tomar medidas adicionales

Evaluación de la Garantía: AFERIY determinará la elegibilidad de la garantía basándose en:

  • Resultados de la inspección del producto
  • Análisis de la causa de la falla
  • Historial de uso
  • Documentación proporcionada

AFERIY se reserva el derecho de tomar la decisión final según las circunstancias reales.

Para problemas no cubiertos por la garantía gratuita, AFERIY puede ofrecer servicios de reparación pagados u otros servicios de soporte según corresponda.

7. Solo Comprador Original

La garantía del producto AFERIY se aplica únicamente al comprador consumidor original. Los derechos de garantía no son automáticamente transferibles a compradores posteriores.

8. Registro de Garantía Extendida

Los consumidores pueden registrar su producto en el sitio web oficial de AFERIY para obtener beneficios de garantía extendida.

El registro requiere:

  • Información del producto
  • Detalles de compra (comprobante de compra)
  • Información de contacto

9. Cómo Solicitar el Servicio de Garantía

Para solicitar el servicio de garantía, comuníquese con el Soporte al Cliente de AFERIY:

Correo electrónico: support@aferiy.com (otros canales autorizados)

Correo electrónico: service@aferiy.com (sitio web oficial)

Proporcione:

  • Información del pedido
  • Modelo del producto
  • Descripción del problema
  • Fotos o videos relevantes (que muestren claramente el área del problema)

El equipo de soporte de AFERIY le ayudará después de recibir su información.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026；Última actualización: 19 de agosto de 2026