Return & Refund Policy

Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir los productos AFERIY. Nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia de compra posible y le ofrecemos las siguientes políticas de devolución y reembolso:

Canales de Compra

• Sitio web oficial de AFERIY (aferiy.com): Puede solicitar una devolución o un reembolso.

• Otros distribuidores de AFERIY: Por favor, contacte con el proveedor o distribuidor correspondiente para conocer su política de devolución y reembolso.

• Las políticas de devolución y reembolso también pueden variar según las leyes locales.

Cancelación de Pedido

• Dentro de las 24 horas posteriores al pedido: Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido en (es.aferiy.com).

• Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pedido y antes del envío, se aplicarán tarifas de transacción según el canal de pago (2,6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal, 4% para usuarios de Afterpay/Klarna).

• Después del envío: El pedido no puede cancelarse dentro de los 30 días posteriores al envío.

• Problemas de disponibilidad de producto o dirección: Si el producto está agotado o si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no recibimos respuesta en un plazo de 15 días, el pedido se cancelará y reembolsará automáticamente.

Recepción de Productos Perdidos o Dañados

• Producto no entregado o perdido: Contacte con nosotros inmediatamente.

• Producto dañado, incorrecto o incompleto: Contacte con nosotros inmediatamente y proporcione vídeos y/o fotos como prueba. Nos haremos cargo de los gastos de devolución.

Política de Devolución y Garantía de Reembolso de 30 Días

El servicio de devolución está actualmente disponible sólo para pedidos dentro de la UE.

• Devolución sin problema de calidad: Si no está satisfecho con el producto comprado por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede devolver el producto (incluyendo todos los accesorios, en estado nuevo, sin usar y en su embalaje original) para un cambio o reembolso. Los clientes deben asumir los gastos de doble envío (gastos de envío iniciales y de devolución).

• Devolución por su cuenta: Una vez que nuestro almacén haya recibido y confirmado la validez del producto, los gastos de envío iniciales y las tarifas de transacción se deducirán del reembolso (2,6% para usuarios de tarjeta de crédito, 3,6% para usuarios de PayPal, 4% para usuarios de Afterpay/Klarna).

Notas Especiales

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados.

• La garantía de reembolso de 30 días no se aplica a productos desembalados o a los que les falten accesorios.

• No se ofrecerá ningún reembolso o cambio para compras superiores a 30 días.

• Para pedidos enviados, por favor, reciba primero el paquete y luego contacte con nuestro equipo de servicio para obtener las instrucciones de devolución.

• El rechazo en la recepción del paquete conllevará la deducción de los gastos de doble envío.

Devolución por motivo personal (ej: cambio de opinión, error en el pedido): los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El coste dependerá del transportista que elija.

Devolución por causa relacionada con nuestra responsabilidad (producto defectuoso, dañado o no conforme): nosotros asumimos los gastos de devolución. Por favor, contacte con nosotros inmediatamente para organizar la gestión.

Proceso de Devolución

Envíe un correo electrónico a service@aferiy.com para contactar con el equipo de servicio de AFERIY e iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporcione la prueba de compra.

Recibirá instrucciones sobre cómo empaquetar y devolver correctamente el producto. Asegúrese de devolver el embalaje original con todos los componentes.

Dirección de Devolución:
Unterschleissheim, 85716 Alemania

Reembolso

• Tras la recepción y verificación de la mercancía devuelta, le reembolsaremos el importe de su compra, excluyendo los gastos de envío, en un plazo de 7 días laborables.

• Le informaremos por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

• El reembolso se efectuará through el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

• Los gastos de devolución a cargo del cliente no serán reembolsados.

• Si no recibe el reembolso en un plazo de 7 días laborables, por favor contacte con nosotros en service@aferiy.com.

Gastos de Devolución

Modelo de Producto	Gastos de Envío Iniciales
AF-P010 / AF-P040 / AF-PB010	15 Euro
AF-P110 / 1202A	20 Euro
AF-P210 / 2001A	30 Euro
AF-P310 / AF-P310-B	200 Euro
AF-S60	12 Euro
AF-S100	15 Euro
AF-S200A1 / AF-S400A1	20 Euro

 

Contacto de Servicio Postventa

AFERIY se compromete a ofrecer un servicio de devolución a todos sus clientes para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Correo electrónico: service@aferiy.com

Esta información fue actualizada el 1 de enero de 2025. Si nuestra política de devolución y reembolso cambia, actualizaremos esta página. Si aún tiene preguntas, por favor contáctenos.